إحياء التراث تجدد الآيزو بالجودة اليابانية

نجحت لجنة الفردوس للزكاة والصدقات والدعوة والإرشاد التابعة لجمعية إحياء التراث الإسلامي في تجديد شهادة الآيزو العالمية (الايزو ـ 9001/2008) والتي حصلت عليها سابقا من قبل شركة TUO DAR الألمانية، فأضافت الى سجل انجازاتها شهادة الجودة العالمية اليابانية من قبل شركة TQCSI-IAF اليابانية.

وفي لقاء لصحيفة «الأنباء» مع رئيس لجنة زكاة الفردوس سعود بن حشف المطيري، ودار الحوار التالي:

بداية نحب ان تعرفنا على لجنة زكاة الفردوس ومتى تأسست؟

٭ لجنة زكاة الفردوس هي إحدى اللجان التابعة لجمعية التراث الإسلامي، وهي لبنة من البناء الشامخ للعمل الخيري الإسلامي في الكويت، تأسست منذ عام 1996 ومنذ هذا التاريخ، وهي تتبنى شعار «لجنة فعالة تسعى للتميز والعطاء في العمل الخيري الكويتي».

مشاريع خيرية

ما أبرز مشاريع لجنة الفردوس للزكاة والصدقات والدعوة والإرشاد؟

٭ اما عن أبرز المشاريع الخيرية لدى لجنة زكاة الفردوس.

وكذلك مشروع «علمني» وهو من أبرز مشاريعنا الخيرية.

أقراص عدة

ابرز المشاريع الخيرية لدى لجنة الفردوس للدعوة والارشاد، فهو مشروع القرص الدعوي حدثنا عنه؟

٭ قامت اللجنة من خلال هذا المشروع بإطلاق العديد من الاقراص الدعوية الهادفة التي تهم جميع شرائح المجتمع بدءا من الطفل المسلم ونهاية بطلاب العلم والمشايخ والدعاة، حيث اصدرت اللجنة قرص اشبال الفردوس: وهو عبارة عن قرص يحتوي على كل ما يهم الطفل المسلم من شرح لأركان الاسلام، وتعليم لأحكام الطهارة، والصلاة، وآداب المسجد واحكام صلاة الجماعة والآداب الاسلامية، وتحفيظ للقرآن الكريم، وشرح لبعض الأحاديث النبوية.

دمعة موحد وهو قرص دمعة موحد: وهو عبارة عن قرص يشتمل على سلسلة حلقات برنامج «دمعة موحد» والذي كان يعرض مع فضيلة الشيخ عادل المقبل رئيس هيئة الفاروق للأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بالرياض والمكلف بمتابعة قضايا السحرة والمشعوذين والقبض عليهم.

المكتبة: قرص المكتبة الشاملة: وهو عبارة عن موسوعة تحتوي على مكتبة علمية الكترونية ضخمة جدا، حيث تضم في جنباتها 10000 من الكتب والأبحاث الاسلامية القديمة والحديثة.

المسلم الصغير: أما قرص المسلم الصغير: فهو عبارة عن موسوعة شاملة للطفل المسلم.

وأيضا قرص نفح الطيب في محبة الحبيب.

وأيضا قرص فتاة الفردوس: ويحتوي هذا القرص على جميع الجوانب التي تتعلق بالفتاة المسلمة.

وكذلك قرص فتاوى الفردوس: ويحتوي هذا القرص على أكثر من 25000 فتوى نصية وصوتية لكبار العلماء.

وقرص مصحف الفردوس الخيري: وتحتوي هذه الموسوعة على القرآن الكريم كاملا بصوت الشيخ خالد القحطاني، والشيخ احمد بن علي العجمي، والشيخ علي الحذيفي، والشيخ سعد الغامدي، والسديس والشريم.

التقنيات

حدثنا عن ابرز انجازاتكم في مجال التقنية؟

حرصت لجنة زكاة الفردوس على مواكبة كل وسائل التقدم التكنولوجي والمعرفي فقامت بتصميم البرامج التي تخدم جميع شرائح المجتمع، فاطلقت برنامج ماهر المعيقلي بنسخة خفيفة حجمها 4 ميجا بايت، تتيح للمستخدم إمكانية سماع آيات القران الكريم مع مزاولة العمل على جهاز الآيفون أو الآيباد، حيث إن البرنامج يعمل في خلفية الجهاز ليعطر أسماع المستخدمين في كل وقت.

كما قامت اللجنة بإطلاق النسخة الكاملة من برنامج الماهر المعيقلي لأجهزة الآيفون والآيباد، والتي لا تتطلب الاتصال بالانترنت، حيث يستطيع المستخدم أن يعطر سمعه بالاستماع إلى آيات الذكر الحكيم في كل وقت وحين.

بالإضافة الى أن اللجنة قد قامت بإطلاق برنامج إذاعات القرآن حيث يمكن من خلال هذا التطبيق الاستماع إلى سبع وعشرين محطة إذاعية قرآنية.

كما قامت اللجنة بإطلاق قرص المكتبة الشاملة الاصدار 3.47، والتي هي عبارة عن موسوعة تحتوي على مكتبة علمية الكترونية ضخمة جدا، حيث تضم في جنباتها 8800 من الكتب والابحاث الاسلامية القديمة والحديثة، وهو قرص خيري يهدف الى نشر العلم والمعرفة للجميع وتذليل سبل البحث العلمي النافع. وتحتوي هذه الموسوعة على كتب العقيدة، وكتب التفاسير، وكتب علوم القرآن، وكتب متون الحديث النبوي، اضافة إلى كتب التخريج والأحكام الحديثة وشروح الحديث، كما تحتوي على كتب التراجم، وكتب المذاهب الاربعة، وكتب شيخ الاسلام ابن تيمية، وابن القيم، والالباني وغيرهم من كبار العلماء، اضافة الى كتب التاريخ والسير والبلاغة والعروض والادب والنحو والصرف والمعاجم وغيرها كثير. كما أنها تتميز بسهولتها وسرعتها في اظهار نتائج البحث المطلوبة، وذلك لتوفير الوقت والجهد على الباحثين والمشاريخ وطلبة العلم، اضافة الى خدمة التخريج لكتب الحديث النبوي، مع امكانية ربط كتاب الموسوعة الشاملة بكتاب مصور pdf موافق لترقيمه. مع امكانية تحميل آلاف الكتب المتوافقة مع هذه الموسوعة من خلال الترقية الحية عن طريق الإنترنت.

بالإضافة إلى ان اللجنة قامت بتدشينها موقعها الالكتروني بحلة جديدة داعمة لنظام التبرع الآلي واستقبال الاستفسارات عبر الموقع، واصدرت نسخة خاصة للاجهزة الذكية، وذلك حرصا من اللجنة على التسهيل على المتبرعين والمستخدمين.

شهادات عالمية

حسب علمنا فإن اللجنة قد حازت ثلاث شهادات عالمية، فما هذه الشهادات؟ وعلام يدل حصول لجنة الفردوس على هذه الشهادات العالمية؟

٭ نعم لقد حصلت زكاة الفردوس على ثلاث شهادات عالمية كما تفضلتم، وهي:

شهادة الجودة العالمية الألمانية ISO-9001:2008

شهادة الجودة العالمية اليابانية ISO-9001:2008

شهادة المسؤولية الاجتماعية العالمية SA-8000:2008

وإن حصول لجنة الفردوس على هذه الشهادات العالمية لهو دليل قاطع على أن اللجنة تبذل قصارى جهدها لتحقيق الرضا الكامل للعملاء، وأن اللجنة ملتزمة التزاما كاملا بتطبيق المعايير العالمية لتحقيق الجودة والتميز في الاداء، وأن ديننا الحنيف يحثنا ويأمرنا بإتقان العمل، لتحقيق الجودة في الاداء. قال المصطفى صلى الله عليه وسلم: «إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه»، كما أنه خير دليل على أن الجمعيات الخيرية الإسلامية تحرص على الحرص على تطبيق المعايير العالمية للجودة في مجال العمل الخيري، وأنها تبذل قصارى جهدها من أجل خلق المجتمع الإسلامي والمجتمع العالمي الآمن المتسامح والمحب للخير والسلام.

ما أهم ملامح الانجازات والتطوير التي تمت باللجنة والتي أشادت بها الجهة العالمية المانحة لشهادة الآيزو العالمية؟

٭ من أهم ملامح الانجازات والتطوير التي تمت باللجنة والتي اشادت بها اللجنة العالمية المانحة لشهادة الايزو العالمية هي التطوير المعماري الشامل لمقر اللجنة (المكاتب ـ المخازن..) الخ. وزيادة وتنوع المساعدات المالية لجميع الأسر المستحقة للرعاية وايضا زيادة المشاريع الخيرية داخل الكويت وخارج الكويت، وخلق بيئة العمل المحفزة للاجادة والتميز بين موظفي اللجنة من خلال اقرار مبدأ «جائزة القسم المثالي والموظف المثالي»، وذلك لخلق جو المنافسة بين الاقسام، مما ينعكس ايجابيا على الموظفين في خلق روح المنافسة والتميز واعداد وتأهيل الموظف الشامل من خلال تدوير الموظفين على المهام والوظائف الموجودة باللجنة لضمان انتظام سير العمل باللجنة باستمرار وتبني اللجنة لرؤية ورسالة واستراتيجية تساعدها في تحقيق الجودة والتميز في مجال العمل الخيري وقدرة اللجنة على التغلب على حالات عدم المطابقة وتلاشي الملاحظات التي ظهرت اثناء تدقيق الجهة المانحة في وقت قياسي (أثناء تنفيذ التدقيق) مما جعل الجهة المانحة تصدر شهادة الجودة العالمية (الايزو ـ 9001/2008) من أول مرة.

فوائد

في رأيكم ما الفوائد والمزايا التي ستعود على اللجنة من تطبيق النظام العالمي للجودة؟

٭ في الواقع ستعود على اللجنة عدة فوائد منها على سبيل المثال وليس الحصر تبني رؤية للجنة نحرص جميعا على تحقيقها دائما.. ومع وجود اهداف واضحة المعالم ومحددة وقابلة للتحقيق، والاعداد لتحقيقها ومتابعة تنفيذها، ووضع خطة لتحقيق هذه الاهداف ومتابعة تنفيذها باستمرار، وتقنية اداء جميع الادارات والأقسام، ووجود هيكل تنظيمي للجنة، والتدريب الكامل لجميع مهام ومسؤوليات العاملين في اللجنة، والزام الجميع بتنفيذ تلك المهام، وايضا اعداد نموذج لتقييم الاداء لكل من العاملين والعمليات بحيث يتم تقييم الاداء بصورة دورية، ووضع معايير محددة لتقدير قيمة الخدمات المقدمة للعملاء والمعايير الامنية لتقديم هذه الخدمات.

الآيزو

ما غايتكم الأسمى من الحصول على شهادة الآيزو العالمية، وسعيكم في تجديدها سنويا؟

ان ما يهمنا في هذا المقام ليس هو مجرد الحصول على شهادة الموافقة مع المعايير العالمية للعمل الخيري، ولكن ما يهمنا جميعا هو التطبيق الحقيقي والواقعي والفعال لنظام ادارة الجودة «الآيزو 9001ـ2008»، وخاصة ان ديننا الحنيف يحثنا جميعا على ان تكون افعالنا متوافقة تماما مع اقوالنا فالنتائج الحقيقية تأتي دائما كثمرة للفعل وليس للقول والله عز وجل أمرنا بان نحسن اعمالنا دائما والا نقول ما لا نفعل، قال تعالى: (يأيها الذين آمنوا لم تقولون ما لا تفعلون كبر مقتا عند الله ان تقولوا ما لا تفعلون).

خطط مستقبلية

ما أهدافكم وخططكم المستقبلية لتحقيق التطوير والتحسين المستمر للجنة؟

٭ تبني رؤية ورسالة تضمن تحقيق الجودة والتميز في اللجنة باستمرار، وانشاء قاعة لعقد البرامج التدريبية بها، واستكمال التطوير الاداري باللجنة مع تطبيق الارشيف الالكتروني وايضا تطبيق نظام المراقبة الالكتروني لجميع الاقسام في اللجنة وقياس مدى رضا العملاء من متبرعين ـ وحالات لتطوير الاداء باللجنة في نظام الجودة والمسؤولية الاجتماعية واعداد الموظف الشامل الكفء لتكامل الجهود بين موظفي اللجنة مع الاهتمام بعلوم الحاسب الآلي واللغة الانجليزية لمواجهة تحديات العصر ونشر الدعوة الاسلامية طبقا لمبادئها السامية التي تقوم على العدل والمساواة والمحافظة على استمرار عجلة التطوير والتحسين المستمر في سياستنا في اللجنة.

مسؤولية اجتماعية

هل ترى ان تطبيق نظام ادارة الجودة والمسؤولية الاجتماعية اصبح ضرورة ملحة في الجمعيات الخيرية على وجه الخصوص وما اسباب ذلك؟

٭ نعم، كما تفضلت، فقد اصبح تطبيق نظام ادارة الجودة «الآيزو 9001/2008» والمسؤولية الاجتماعية ضروريا في الجمعيات الخيرية على وجه الخصوص، وذلك لضمان تحقيق الشفافية والوضوح في الاعمال الخيرية التي تقوم بها اللجان وايضا الارتباط الوثيق بين متطلبات الجودة واتقان العمل ومعدلات الاداء في مجال العمل الخيري مع المساعدة على نشر الاهداف السامية للجمعيات الخيرية في جميع انحاء العالم وابراز العمل الخيري الاسلامي على انه عمل منظم ما يعكس الصورة الحقيقية للاسلام في زمن يتعرض فيه الاسلام لهجمات شرسة وتحديات تحتاج الى تكاتف الجميع لتقديم صورة حقيقية عن عالمية الاسلام ويساعد على تحقيق اعلى معدلات الاداء وبجودة عالية وترشيد الانفاق والاستغلال الامثل للامكانيات المتاحة وتحسين ظروف العمل في الجمعيات الخيرية على مستوى العالم.

لذا فان نجاح العديد من الجمعيات الخيرية في معظم دول العالم في تطبيق نظام ادارة الجودة يثبت مدى اهمية وقيمة تطبيق النظام وذلك لتحقيق التطوير والتحسين المستمر في تقديم الاعمال الخيرية.

مدى الكفاءة

بما انكم اول جهة خيرية حصلت على شهادة المسؤولية الاجتماعية نود أن نسألكم عن اهمية وضرورة تطبيق هذا النظام العالمي للمسؤولية الاجتماعية في المؤسسات الخيرية؟

٭ بعد دراسة النظام والتعرف على المعايير العالمية للمسؤولية الاجتماعية والمساءلة الاجتماعية ونظرا للمسؤولية المزدوجة للجمعيات الخيرية حيث انها تتعامل مع جميع عناصر المجتمع، الاغنياء والفقراء على حد سواء وكذلك مع المجتمع ككل ولم يقتصر دورها على الخدمات الخيرية المحلية فقط بل تمتد اعمالها الى جميع دول العالم وخاصة في حالة الكوارث الطبيعية والحروب، فان تطبيق المعايير العالمية للمسؤولية الاجتماعية تمثل اهمية خاصة للمؤسسة الخيرية وهي الاكثر باهتمامها بتقييم مدى الكفاءة والفاعلية لمنظومة العمل الخيري ككل، فاي مؤسسة خيرية تحرص دائما على تقييم مدى ايجابية دورها الخيري، وتقييم مدى رضا العملاء «دافعوا الزكاة او التبرعات او الصدقات» واهمية تقييم مدى رضا العملاء المتلقين للمساعدات والمشاريع الخيرية وايضا تقييم مدى رضا الموظفين والعمال عن الخدمات المقدمة لهم من المؤسسة الخيرية التي يعملون بها.

إيجابيات العمل الخيري

هذا السؤال ينقلنا الى المحور التالي وهو ما فوائد الحصول على هذه الشهادة العالمية للمسؤولية الاجتماعية؟

٭ التعرف الحقيقي على مدى ايجابية العمل الخيري واعتراف دولي بايجابية العمل الخيري باللجنة كذلك شعور الموظفين والعاملين بالفخر والولاء والانتماء للمؤسسة التي يعملون بها والزام جميع الموظفين والعاملين بالتمسك بالمبادئ الدينية والاخلاقية والقوانين والتشريعات المحلية مع توفير الرعاية الصحية والاجتماعية لجميع الموظفين والعاملين بالمؤسسة وايضا الابداع والابتكار في مجال العمل الخيري لضمان تحقيق الرضا الكامل للعملاء (المتبرعين، اصحاب الحالات) وتوفير بيئة عمل آمنة ومشجعة على البذل والعطاء ويعتبر وسيلة دعائية طيبة تشجع القادرين على زيادة مساهمتهم في العمل الخيري لتبني رؤى مستقبلية لتطوير العمل الخيري دائما وتقديم الخدمات الخيرية باعلى جودة واقل جهد وتكلفة.

ركائز النجاح

وما ركائز النجاح لضمان تطبيق هذا النظام العالمي بتميز؟

٭ لضمان نجاح هذا النظام العالمي فانه يجب الالتزام الدائم والمستمر بتطبيق النظام ونجاح الادارة العليا لأي مؤسسة في تقديم القدوة والمثل لجميع العاملين والموظفين في تطبيق النظام، كذلك الوفاء بمتطلبات النظم العالمية للمساءلة الاجتماعية مع تقييم الاداء لجميع الاقسام والادارات وتحديد مدى ايجابياتها في تنفيذ النظام وتصحيح الاخطاء اولا باول من خلال الاجراءات التصحيحية والوقائية وايضا قياس مدى كفاءة وفاعلية تلك الاجراءات التصحيحية والتطوير والتحسين وادخال اساليب حديثة ومبتكرة في مجال العمل الخيري والاجتماعي وتشجيع البحث والاطلاع في مجال العمل الخيري والاجتماعي.

عام حافل

ما عدد الحالات التي تم استقبالها في عام 2012؟

٭ عام 2012 كان عاما حافلا بالانجاز والعطاء، حيث تم استقبال عدد 1600 مراجعا، وعمل عدد 329 استقطاعا، كما تم استقبال عدد 1360 اتصالا والرد على استفساراتهم، كما تم انجاز العديد من المشاريع، حيث تم بناء 57 مسجدا، كما تم حفر 90 بئرا، واقامة 3 مزارع، ومركزين اسلاميين، وذلك بالتنسيق مع اللجان القارية في الادارة الرئيسية.

ماذا قدم قسم الحالات والمسؤولية الاجتماعية؟

٭ قامت اللجنة بكفالة عدد 63 يتيما بكفالة شهرية بقيمة 25 دينارا، بالاضافة الى توزيع عيدية اليتيم وكسوة العيد عليهم، لرسم البسمة على شفاهم وادخال السرور في قلوبهم، كما قامت اللجنة بكفالة عدد 24 اسرة شهريا، اضافة الى ان اللجنة قد قامت بمساعدة 449 حالة محتاجة، و40 حالة راغبة في اداء فريضة الحج، بالاضافة الى ان اللجنة قد قامت بتوزيع التموين الشهري على 29 اسرة متعففة، كما ان اللجنة قد قامت بتفعيل دورها في المسؤولية الاجتماعية فأقامت ثلاث رحلات ترفيهية للايتام، ونظمت 6 دورات تدريبية مختلفة استفاد منها 24 حالة، كما قامت اللجنة بتوزيع كوبونات افطار الصائم على عدد 300 اسرة داخل الكويت، بالاضافة الى انها قامت بتوزيع زكاة الفطر على عدد 500 اسرة محتاجة، كما ان اللجنة قد قامت بتوزيع كوبونات لشراء المستلزمات الدراسية على عدد 50 يتيما، بالاضافة الى قيام اللجنة بتنظيم حملة التبرع بالدم الثالثة بالتنسيق مع بنك الدم المركزي، كما قامت اللجنة بتوزيع الاضاحي على 200 اسرة مستفيدة، بالاضافة الى قيام اللجنة بتوزيع الملابس والبطانيات على عدد 90 اسرة مستفيدة داخل الكويت.